Hör av dig till NisseCasino

Kontakta NisseCasino – ett mejl, ingen kölapp

Allt som skickas hit landar i samma inkorg, och det är Lovisa Engberg som läser den. Adressen är lovisa@nissecasino.sbs. Här finns ingen chattbot och inget biljettsystem, bara en människa som öppnar sin inkorg på morgonen. Vill du veta vem hon är finns bakgrunden på sidan om skribenten.

Ambitionen är svar inom två arbetsdagar. Gäller det en specifik recension går det fortare om du länkar till sidan och klistrar in exakt den mening du reagerat på, då slipper vi den inledande mejlväxlingen och kan gå direkt på sakfrågan. Press och partnerförfrågningar går till samma adress; skriv partner först i ämnesraden.

Skriv på svenska eller engelska, båda går lika bra. Bifogar du skärmdumpar underlättar det, särskilt om de visar datum och belopp. Har du redan fått ett svar från casinots support är det ofta den mest användbara bilagan av alla.

Det här kan NisseCasino hjälpa till med

• Rättelser. Operatörer ändrar bonusvillkor och uttagsregler utan att säga till. Hittar du en siffra hos oss som inte längre stämmer, säg till, då kör Lovisa om just den kontrollen och skriver om texten.
• Egna erfarenheter. Har du spelat hos en operatör som skötte sig oväntat bra, eller tvärtom, berätta. Konkreta iakttagelser väger tyngre än betyg: ett uttag som drog ut på tiden, en support som löste problemet, ett villkor som ingen hade läst.
• Frågor om metoden. Undrar du varför ett casino fick sitt betyg, eller hur de fyra teststegen går till i praktiken? Fråga. Den korta versionen står på sidan om oss, resten svarar hon på.
• Samarbete. Operatörer som vill bli granskade får samma villkor som alla andra: ingen garanti, ingen förhandling om placering och inget genvägspaket.

Hellre en fråga för mycket än en rättelse som aldrig blir av. Det som inte passar i listan ovan brukar ändå hamna rätt till slut.

Det här klarar vi inte

NisseCasino är en oberoende granskare utan insyn i operatörernas system. Vi har inga spelarkonton hos dem, rör aldrig deras betalningsflöden och kan därför inte medla i enskilda tvister. Gränsen är skarp, och det är bättre att du får veta den nu än efter tre mejl.

• Operatörsärenden. Glömt lösenord, uttag som dröjer eller frågor om ett specifikt konto måste gå till casinots egen kundtjänst. Lovisa kan inte se ditt saldo och kan inte påskynda en utbetalning.
• Juridiska tvister. Vi är inte jurister och kan inte företräda dig. Löser sig ett berättigat klagomål ändå inte är nästa steg den tillsynsmyndighet som utfärdat operatörens licens.